Všeobecné obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování konzultací a dalších individuálních služeb nabízených na webu https://www.lucieorlova.cz.

I. VYMEZENÍ ZÁKLADNÍCH TERMÍNŮ

Tyto termíny, které jsou dále v těchto obchodních podmínkách uváděny s velkým počátečním písmenem, znamenají následující:

1. POSKYTOVATEL

Mgr. Lucie Orlová
Zapsaná v živnostenském rejstříku (úřad příslušný podle §71 odst.2 živnostenského zákona je Magistrát města Liberec)
IČO: 23456345
Sídlo: 5. května 159/15, 460 01, Liberec-I Staré město
Provozovna: Moskevská 52/24, 460 01 Liberec-Perštýn
Telefonní číslo: +420 606 984 639
E-mail: info@lucieorlova.cz

2. UŽIVATEL

Ten, kdo s Poskytovatelem uzavře ohledně Služby Smlouvu.

3. KLIENT

Označení „klient“ použité v těchto obchodních podmínkách označuje Uživatele služby v kontextu poskytování poradenských nebo koučovacích služeb.

4. SPOTŘEBITEL

Uživatel, který je fyzickou osobou a při uzavírání Smlouvy s Poskytovatelem jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. Pokud Uživatel při sjednání služby uvede své identifikační číslo (IČO) nebo jinak uvede, že službu využívá v rámci své podnikatelské činnosti, má se za to, že Smlouvu neuzavírá jako Spotřebitel.

5. SMLOUVA

Smlouva o poskytování služeb je uzavírána mezi Poskytovatelem a Uživatelem na základě individuální dohody, zejména prostřednictvím e-mailové, telefonické nebo jiné vzájemné komunikace. Obsahem smlouvy je závazek Poskytovatele poskytnout sjednanou službu a závazek Uživatele uhradit za ni stanovenou cenu.

Součástí smlouvy jsou tyto obchodní podmínky a případná individuální komunikace mezi smluvními stranami. Smlouva je uzavírána v českém jazyce a je uchovávána v elektronické podobě.

6. SLUŽBA

Konzultace či jiná individuální služba.

7. CENA

Konečná cena (včetně všech případných daní, poplatků a nákladů) za Službu sjednaná mezi Poskytovatelem a Uživatelem. Platí se v korunách českých.

8. WEBOVÉ ROZHRANÍ nebo WEB

Webové rozhraní umístěné na webových stránkách dostupných na internetové adrese https://www.lucieorlova.cz.

9. KOMUNIKACE

Komunikace mezi Poskytovatelem a Uživatelem probíhá zejména prostřednictvím e-mailu nebo jiných dohodnutých komunikačních prostředků (např. telefon či textové zprávy).

10. OBČANSKÝ ZÁKONÍK

Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

II. ODPOVĚDNOST

Uživatel bere na vědomí, že všechny Služby užívá na vlastní riziko a že závisí pouze na něm, jakým způsobem informace využije a jakých výsledků dosáhne. Poskytovatel negarantuje konkrétní výsledky poskytovaných služeb, neboť jejich průběh a přínos závisí na individuální spolupráci Uživatele. Služby nenahrazují zdravotní péči.

III. INFORMACE NA WEBU

U každé služby je na Webu uveden její popis, rozsah a cena. Tyto informace mají informativní charakter a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

Na Webu mohou být uvedeny také recenze (bývalých) klientek a klientů Poskytovatele. Všechny tyto recenze jsou ověřené. Poskytovatel průběžně sbírá zpětné vazby od klientů a vybrané reference zveřejňuje. Recenze na platformách třetích stran Poskytovatel neověřuje.

IV. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy se Poskytovatel a Uživatel dohodnou na poskytnutí služby, zejména prostřednictvím e-mailové, telefonické nebo jiné individuální komunikace.

V. PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. CENA SLUŽEB

Na Webu jsou uvedeny aktuální ceny Služeb. Poskytovatel si vyhrazuje právo ceny měnit; pro Uživatele však vždy platí cena aktuální v okamžiku sjednání služby. Konečná cena (včetně všech případných daní a poplatků) je uvedena v e-mailu s platebními údaji.

Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na Webu (např. překlep) nebo obdobné chybě při uzavírání smlouvy, není Poskytovatel povinen poskytnout službu za takto zjevně chybnou cenu a je oprávněn od smlouvy odstoupit.

2. ZPŮSOB PLATBY

Cenu je možné uhradit následujícími způsoby:
bankovním převodem na účet,
v hotovosti při poskytnutí Služby.

V případě platební metody uvedené pod písmenem a) (bankovní převod na účet) obdrží Uživatel platební údaje v e-mailu s platebními údaji

Na Webu mohou být uvedeny nebo mezi Poskytovatelem a Uživatelem výslovně dohodnuty případné jiné způsoby platby.

3. SPLATNOST CENY

Cena služby je splatná způsobem a ve lhůtě uvedené v e-mailu s platebními údaji nebo při sjednání služby.

Není-li dohodnuto jinak, je cena splatná nejpozději do 5 dnů od poskytnutí služby. V případě požadavku na platbu předem je cena splatná ve lhůtě uvedené v platebních pokynech.

Cena je považována za zaplacenou okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet Poskytovatele.

Na žádost Uživatele vystaví Poskytovatel doklad o zaplacení v elektronické podobě.

VI. POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

1. DRUHY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB

Služby mohou být poskytovány online nebo osobně, zejména formou individuálních konzultací či sezení. V případě poradenství pro nezletilé mohou být služby poskytovány za účasti nezletilého klienta a jeho zákonných zástupců.

2. POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB NEZLETILÝM

V případě poskytování služeb nezletilému klientovi je podmínkou udělení informovaného souhlasu alespoň jedním zákonným zástupcem. Zákonný zástupce odpovídá za informování druhého zákonného zástupce o využívání služby, pokud to právní předpisy vyžadují.
V případě ohrožení duševního nebo fyzického zdraví nezletilého klienta může Poskytovatel informovat zákonné zástupce i bez souhlasu nezletilého, pokud je to nezbytné k ochraně jeho zdraví nebo bezpečí.

3. OBJEDNÁNÍ A DODÁNÍ SLUŽEB

Službu lze sjednat zejména prostřednictvím e-mailové, telefonické nebo jiné individuální komunikace. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy se Poskytovatel a Uživatel dohodnou na jejím obsahu. Jakékoli následné změny jsou možné pouze na základě vzájemné dohody.

Služby jsou poskytovány způsobem uvedeným na Webu nebo individuálně dohodnutým mezi stranami. Online služby probíhají prostřednictvím dohodnuté komunikační platformy (např. Google Meet). Osobní služby jsou poskytovány v dohodnutém místě a termínu. Náklady na dopravu nese Uživatel.

Poskytovatel může požadovat úhradu ceny služby před jejím poskytnutím. Pokud není cena uhrazena do sjednaného termínu, nemusí být služba poskytnuta.

4. ŽÁDOST O ZMĚNU TERMÍNU INDIVIDUÁLNÍ SLUŽBY

V případě individuální služby může Uživatel nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem požádat ze závažných důvodů o změnu termínu. Tuto možnost lze využít jednou, není-li dohodnuto jinak.

5. VÝHRADA ZMĚN

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit termín nebo místo poskytnutí služby z vážných důvodů. O změně bude Uživatel bezodkladně informován. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, může od smlouvy odstoupit a zaplacená cena mu bude vrácena.

Poskytovatel si vyhrazuje právo spolupráci nezahájit nebo ji ukončit, pokud vyhodnotí, že požadavek Uživatele přesahuje jeho odborné kompetence nebo není poskytování služby vhodné.

6. ÚVODNÍ KONZULTACE

Poskytovatel nabízí pro služby koučinku možnost jednorázové úvodní konzultace v délce přibližně 30 minut, která je bezplatná a nezávazná. Úvodní konzultace může probíhat online nebo osobně dle dohody stran.

Úvodní konzultaci může Uživatel využít pouze jednou. Jejím účelem je vzájemné seznámení a posouzení vhodnosti případné další spolupráce.

Poskytovatel si vyhrazuje právo rozhodnout, zda Uživatele do další spolupráce přijme. Uživatel není povinen úvodní konzultaci využít a může se objednat přímo na placenou službu.

V případě zrušení úvodní konzultace méně než 24 hodin před sjednaným termínem nebo nedostavení se bez omluvy nevzniká nárok na náhradní termín.

7. UKONČENÍ SPOLUPRÁCE

Uživatel i Poskytovatel jsou oprávněni spolupráci kdykoli ukončit, a to i bez uvedení důvodu. Ukončením spolupráce není dotčena povinnost Uživatele uhradit cenu již poskytnutých nebo řádně sjednaných služeb.

Poskytovatel může spolupráci ukončit zejména v případě, že vyhodnotí, že požadavek Uživatele přesahuje jeho odborné kompetence nebo že pokračování spolupráce není v nejlepším zájmu Uživatele.

VII. AUTORSKÁ PRÁVA

Materiály poskytnuté v rámci služby jsou určeny pouze pro osobní potřebu Uživatele a nesmí být bez souhlasu dále šířeny.

VIII. ZMĚNA A ZRUŠENÍ TERMÍNU SLUŽBY

Uživatel je oprávněn sjednaný termín individuální služby změnit nebo zrušit nejpozději 24 hodin před jeho začátkem, a to prostřednictvím e-mailu nebo jiným dohodnutým způsobem.

V případě pozdějšího zrušení nebo nedostavení se na sjednaný termín bez předchozí omluvy se služba považuje za poskytnutou a cena služby se nevrací, není-li mezi stranami výslovně dohodnuto jinak. Pokud nebyla cena služby dosud uhrazena, je Uživatel povinen ji uhradit v plné výši, není-li mezi stranami výslovně dohodnuto jinak.

V odůvodněných případech (např. náhlá nemoc nebo mimořádná situace) může Poskytovatel nabídnout náhradní termín podle svých časových možností.
Poskytovatel je oprávněn sjednaný termín změnit nebo zrušit z vážných důvodů. V takovém případě nabídne Uživateli náhradní termín nebo vrátí již zaplacenou cenu služby.

IX. MLČENLIVOST

Poskytovatel zachovává mlčenlivost o všech skutečnostech sdělených Uživatelem v souvislosti s poskytováním služeb.

Mlčenlivost může být prolomena pouze v případech stanovených právními předpisy, zejména pokud je to nezbytné k ochraně života nebo zdraví Uživatele nebo jiné osoby, nebo pokud Poskytovateli vznikne zákonná oznamovací povinnost.

Poskytovatel je oprávněn vést pro své odborné a organizační účely stručnou dokumentaci o průběhu spolupráce. Tato dokumentace není zdravotnickou dokumentací a je chráněna v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů.

X. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM

Spotřebitel má podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření.

Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy, pokud byla služba již plně poskytnuta se souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení. Pokud byla služba poskytnuta pouze částečně, je Spotřebitel povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění. V případě předčasného ukončení balíčku služeb je cena již využitých konzultací účtována dle standardní ceny jednotlivého sezení.

Lhůta k odstoupení od Smlouvy je zachována, pokud Spotřebitel oznámení o odstoupení odešle Poskytovateli nejpozději 14. den po dni, kdy byla Smlouva uzavřena.

Odstoupení lze provést prostřednictvím formuláře uvedeného pod těmito obchodními podmínkami nebo jiným jednoznačným prohlášením zaslaným Poskytovateli.

Zaplacená cena bude vrácena nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se strany nedohodnou jinak.

2. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY OBECNĚ

Uživatel i Poskytovatel můžou od Smlouvy odstoupit dále v případech stanovených zákonem nebo Smlouvou, zejm. v případě podstatného porušení povinností druhé smluvní strany. Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit zejména v případě, že chování Uživatele znemožňuje řádné poskytování služby nebo je v rozporu s dobrými mravy. Pokud Poskytovatel odstoupí od smlouvy před zahájením poskytování služby, bude zaplacená cena vrácena do 14 dnů. Pokud již bylo plnění částečně poskytnuto, bude vrácená částka odpovídajícím způsobem snížena.

XI. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými a účinnými právními předpisy, zejména § 1914 až 1925 Občanského zákoníku.

Uživatel může reklamaci uplatnit prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v těchto obchodních podmínkách.

Reklamaci nelze uplatnit pouze z důvodu, že služba nesplnila subjektivní očekávání Uživatele; musí se jednat o vadu služby.

1. VADY SLUŽEB

Poskytovatel odpovídá za poskytnutí služby v rozsahu a formě, které byly mezi stranami sjednány nebo které jsou uvedeny v popisu služby na Webu. Služba je poskytována s odbornou péčí odpovídající charakteru poskytovaného poradenství.

Za vadu služby se nepovažuje skutečnost, že nedošlo k očekávanému osobnímu či psychickému výsledku, pokud byla služba poskytnuta řádně a v dohodnutém rozsahu.

Vadu Služby musí Uživatel Poskytovateli vytknout (reklamovat) bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost vadu zjistit, nejpozději do 6 měsíců od převzetí Služby.

Má-li služba vadu, může Uživatel požadovat její nápravu nebo přiměřenou slevu z ceny. Nelze-li vadu odstranit nebo není-li odstraněna v přiměřené době, může Uživatel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

XII. VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ (další povinná náležitost)

Má-li Uživatel k uzavřené Smlouvě, jejímu plnění či činnosti Poskytovatele nějakou stížnost, může Poskytovatele kontaktovat na některé z kontaktních adres uvedených výše v těchto obchodních podmínkách.

Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatele vyplývajících z právních předpisů vykonávají tyto orgány: Česká obchodní inspekce, příslušný živnostenský úřad a Úřad pro ochranu osobních údajů (jedná-li se o povinnosti při zpracování osobních údajů). Na tyto orgány se lze s případnou stížností obrátit.

Případný spor mezi Poskytovatelem a Uživatelem bude řešen přednostně smírnou cestou. Pokud je Uživatel Spotřebitelem a z uzavřené Smlouvy nebo v souvislosti s ní vznikne mezi ním a Poskytovatelem spor, má Uživatel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je v takovém případě Česká obchodní inspekce, IČO: 00020869. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na webových stránkách České obchodní inspekce (www.coi.cz).

XIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Smlouva se uzavírá na dobu trvání sjednané služby.

Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

Smluvní strany spolu komunikují zejména prostřednictvím e-mailu uvedeného v těchto obchodních podmínkách nebo sděleného při uzavření smlouvy.

Poskytovatel dodržuje kodex chování vyplývající z odvětví jeho podnikání, který je dostupný zde: https://www.emcc-czsk.eu/standardy-a-etika/eticky-kodex/ dále https://cmpsy.cz/files/EK/Eticky-kodex-psychologicke-profese-12-2017.pdf

Zásady zpracování osobních údajů jsou obsaženy v samostatném dokumentu, který je zveřejněn na Webu.

V případě vyšší moci (mezi které patří také výpadek na straně dodavatelů Poskytovatele) nenese Poskytovatel odpovědnost za škodu vzniklou v souvislosti s případem vyšší moci, a trvá-li stav vyšší moci déle než 10 dnů, je Poskytovatel oprávněn odstoupit od Smlouvy.

Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným či neúčinným, namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému či neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatnost či neúčinnost ustanovení obchodních podmínek nemá vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení obchodních podmínek.

Tyto obchodní podmínky je Poskytovatel oprávněn jednostranně měnit, přičemž pro Uživatele platí text obchodních podmínek účinný k datu Objednávky. Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na Webu.

Pokud mezi Poskytovatelem a Uživatelem, který je spotřebitelem, dojde ke vzniku sporu z uzavřené smlouvy nebo v souvislosti s ní, má Uživatel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://adr.coi.cz

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 20. 02. 2026.